|  | | Vol Daigle - Nov. 2009 |
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CE MOIS-CI DANS VOTRE ÉDITION À VOL DAIGLE
- Rendre service, c'est payant !
- Sans reconnaissance pas de leadership.
- Osez changer
- Sortez de votre zone de confort.
- Suggestion de lecture.
- Quoi faire pour se souvenir du nom de quelqu'un.
- Le mot de la fin
|
Bonne lecture !
 « Un sourire ne coûte rien, mais crée beaucoup. Il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne. Il ne dure qu'un instant, mais son souvenir peut durer toute une vie. Personne n'est riche au point de pouvoir s'en passer.
Il crée du bonheur à la maison ainsi que de bonnes relations, dans les affaires . Il ne peut être acheté, mendié, emprunté, ni volé. Il n'est d'aucune utilité tant qu'il n'a pas été donné ». Dale Carnegie
Voici pour vous, la 75e édition de
À Vol Daigle. Bienvenue à nos nouveaux abonnés!
Bruno Daigle, président de CAD Communication.
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Rendre service, c'est payant !
4 éléments essentiels dans l'atteinte du succès en entreprise :
- Un leadership radiant, positif et
rassembleur, mobilisant les forces en
place dans un puissant désir d'atteindre tous
ensemble un objectif commun.
- Synergie, complicité et respect au sein des équipes
de travail.
- Sentiment de valorisation et d'accomplissement chez les membres de
l'organisation.
- S'assurer que chaque membre de l'équipe soit habité par un fort
désir de servir en étant convaincu que les produits ou services offerts
par l'entreprise ou l'organisation soient une plus value dans la vie des
clients ou de la société.
Lorsque l'on a le sentiment d'aider et faire une différence dans le vie des autres, notre travail prend une tout autre forme. Avez-vous l'impression de contribuer, de rendre service ?
La vente la plus difficile à faire, c'est la vente que l'on se fait à soi-même.
Vous êtes dans le domaine de la vente ? Voulez-vous rendre service à un petit nombre ou vous désirez aider un grand nombre de personnes par vos produits et services ? Prenez conscience de l'importance de votre travail.
En êtes-vous convaincu ? Soyez-le et aidez un maximum de gens de par vos activités professionnelles.
Ainsi, la voie du succès vous sera toute tracée !
Sans reconnaissance, pas de leadership !
Croyez-vous que la reconnaissance aux employés a un impact dans le rendement de ces derniers ?
Êtes-vous d'accord avec cet énoncé :
0 reconnaissance = démotivation, reconnaissance = accélérateur du rendement et du succès d'une équipe de travail.
Le sujet vous intéresse ? Nous également ! C'est pourquoi ce mois-ci, je vous invite à lire un article très intéressant sur le sujet, trouvé sur le non moins intéressant site urgence leadership.
Dans cet article, M. Louis A. Tanguay, l'ancien patron de Bell Canada International, nous explique que sans le soutien et la reconnaissance de la haute direction, les gestionnaires n'ont pas le temps d'identifier et d'encadrer les prochains leaders des organisations.
Pour lire l'article rendez-vous ici
Vous seriez intéressé à offrir une formation sur le sujet à vos gestionnaires, chefs d'équipe ou directeurs ?
Nous vous invitons à découvrir notre formation : Pourquoi et comment la reconnaissance accélère le rendement ainsi que le désir de s'investir en entreprise.
Pour plus de détails, rendez-vous ici
Oser changez ! Sortez de votre zone de confort !
Certains attendent que la peur diminue avant de passer à l'action et réaliser leurs rêves. En général, ceux pour qui c'est le cas, attendent éternellement avant de foncer et triompher.
L'insécurité n'a jamais tué personne, par contre le fait de vivre au nom de la sécurité a tué beaucoup plus d'idée, d'intentions et d'actions que tout le reste réunis.
Découvrez les bienfaits du risque via cet extrait vidéo.
Si ce thème vous intéresse et désirez en savoir davantage rendez-vous ICI pour plus d'informations sur notre conférence et formation sur ce sujet.
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Merci à Noan, fidèle lecteur de notre bulletin pour avoir partagé ce vidéo avec nous !
Suggestion de lecture
Si votre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1
Les règles d'or pour viser l'excellence !
Pierre Filiatrault
Édi. Transcontinental
Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu'en attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un véritable outil stratégique.
Conçu à l'intention des patrons et des chefs d'unité comme des employés de première ligne, ce livre révèle comment appliquer les meilleures pratiques en la matière. Vous y découvrirez :
- une grille d'autoévaluation de votre prestation;
- les 9 principes qui doivent guider un bon service à la clientèle;
- les incontournables d'une démarche teintée de succès : réussir
l'accueil, réduire l'attente, faciliter la transaction et conclure
positivement;
- des conseils pour améliorer les capacités d'écoute et les habiletés de
communication du personnel;
- les méthodes les plus efficaces dans la gestion des plaintes;
- les manières de traiter avec les clients difficiles;
- de nombreux cas concrets illustrant des bons coups et des horreurs
en matière de service à la clientèle.
Votre service à la clientèle fait picpic? Appuyez sur le 1 : ouvrez vite ce livre et suivez les recommandations pratiques qu'il vous propose avant que vos clients aillent voir chez le concurrent.
Ce sujet vous intéresse ? Nous aussi ! Pour plus d'information procurez-vous ce livre en librairie ou consulté notre conférence et formation sur le sujet,rendez-vous ICI .
=========================================
Vous êtes à la recherche d'un bon livre pour cet automne ? Nous vous invitons à découvrir notre section suggestion de lecture.
Pour la découvrir : rendez-vous ici !
'' Si vous pensez que l'éducation est coûteuse, essayez l'ignorance '' Derek Bok - ancien président de Harvard University.
Quoi faire pour se souvenir du nom de quelqu'un ?
Se souvenir du nom de quelqu'un, souvent c'est difficile. S'en souvenir quand on est sous tension, c'est presque impossible pour certain...
Voici les conseils:
ÉCOUTEZ...
Quand une personne vous dit son nom, écoutez vraiment avec
toute votre attention, et répétez immédiatement le nom à
haute voix :
"Bonjour M. X"
"Ça me fait plaisir de vous rencontrer M. Y"
"J'ai beaucoup entendu parler de vous M. Z".
Il n'y à pas de mal à répéter un nom après l'avoir entendu.
RÉFLÉCHISSEZ...
Concentrez-vous sur la personne pendant quelques instants :
- Regardez-la. Qu'est-ce qui la rend unique ? Différente ?
- À quoi pouvez-vous associer son nom ?
- Si c'est un nom étranger, quelle est sa signification ?
CONNECTEZ...
Utilisez cette différence et mettez-la en connexion
directe avec le nom.
Lussier - huissier; Bélanger - boulanger.
Prenez le nom de la personne et associez-le avec le nom d'une personne connue : Caroline associé avec la comédienne Caroline Néron, Bernard avec Bernard Derome, Michelle avec la chanson de Beatles.... Michelle ma belle sont de mots qui vont très bien ensemble etc...
Essayez, ça fonctionne !
LE MOT DE LA FIN
Notre environnement et notre quotidien n'ont absolument aucun effet sur notre bonheur, à moins qu'on laisse notre subconscient se faire perturber par les images qui nous proviennent de l'extérieur.
Le bonheur est totalement indépendant de la richesse ou des possessions matérielles que l'on possède. Le bonheur est avant tout un état d'esprit atteignable par le contrôle des forces qui habitent nos pensées.
Nous sommes entièrement responsables de notre bonheur. Car cet état de bien-être est relié à des forces intérieures qui résident dans chaque individu.
À votre succès !
Bruno Daigle
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CITATION
"Les gens ne réagissent pas sur ce que vous êtes, ils réagissent sur ce qu'ils pensent que vous êtes''.
Bruno Daigle
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VOUS PRÉPAREZ UNE RENCONTRE AVEC VOS EMPLOYÉS
NOS CONFÉRENCES ET FORMATIONS PEUVENT CONTRIBUER AU SUCCÈS DE VOTRE ÉVÉNEMENT
INFORMATION
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COMMENTAIRES
Commission des normes du travail du Québec
Le style interactif, l'énergie et le contenu de la présentation a répondu à mes attentes! Une entreprise professionnelle qui livre la marchandise.
Mme Denise Picard
Directrice régionale
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- Livre audio
- E-book
- Coaching virtuel
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"Introduction au programme de gestion de la petite voix"
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Pour en savoir davantage sur les conférences, le style et le message que
CAD Communication
a à partager
avec vous:
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Association des cadres scolaires du Québec
Grâce à votre présence, à votre collaboration et à vos compétences, vous nous avez permis de vivre un grand rendez-vous sous le signe de l'excellence !
Mme Jacqueline Reid
Responsable ASCQ
NOS ARCHIVES
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"À Vol Daigle''
Plus de 73 éditions du mensuel de la motivation et de la communication efficace À Vol Daigle !
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Formation agréée # 0053808
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- Sans reconnaissance pas de leadership.
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- Sortez de votre zone de confort.
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« Un sourire ne coûte rien, mais crée beaucoup. Il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne. Il ne dure qu'un instant, mais son souvenir peut durer toute une vie. Personne n'est riche au point de pouvoir s'en passer.
Il crée du bonheur à la maison ainsi que de bonnes relations, dans les affaires . Il ne peut être acheté, mendié, emprunté, ni volé. Il n'est d'aucune utilité tant qu'il n'a pas été donné ». Dale Carnegie
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Vous êtes dans le domaine de la vente ? Voulez-vous rendre service à un petit nombre ou vous désirez aider un grand nombre de personnes par vos produits et services ? Prenez conscience de l'importance de votre travail.
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