 | |
| |
|  | | CAD COMMUNICATION EN ACTION |
|  | CONFÉRENCES ET FORMATIONS
PRÉSENTATIONS PUBLIQUES
AUTOMNE 2010
- 23 SEPTEMPBRE 2010
 Les bienfaits du risque ou
comment sortir de sa zone
de confort. Osez, peut être
payant!
Conférence - 19h30 à Montréal.
INFOS ET INSCRIPTIONS ICI
- 1er OCTOBRE 2010
Comment et pourquoi la
reconnaissance accélère
le rendement ainsi que le
désir de s'investir en
entreprise.
1/2 journée de formation - 8h30
am à Montréal.
INFOS ET INSCRIPTIONS ICI
- 21 OCTOBRE 2010
Comment vendre votre
savoir, secrets et
connaissances ou soyez
payé pour ce que vous
êtes.
Conférence - 19h30 à Montréal.
- 29 NOVEMBRE 2010
Les secrets de l'influence
et de la communication
efficace. Stratégie gagnante
pour des résultats croissants !
Journée de formation - 8h30
à Montréal.
CONFÉRENCES ET FORMATIONS
PRÉSENTATIONS PUBLIQUES
AUTOMNE 2010
- 23 SEPTEMPBRE 2010
Les bienfaits du risque ou
comment sortir de sa zone
de confort. Osez, peut être
payant!
Conférence - 19h30 à Montréal.
INFOS ET INSCRIPTIONS ICI
- 1er OCTOBRE 2010
Comment et pourquoi la
reconnaissance accélère
le rendement ainsi que le
désir de s'investir en
entreprise.
1/2 journée de formation - 8h30
am à Montréal.
INFOS ET INSCRIPTIONS ICI
- 21 OCTOBRE 2010
Comment vendre votre
savoir, secrets et
connaissances ou soyez
payé pour ce que vous
êtes.
Conférence - 19h30 à Montréal.
- 29 NOVEMBRE 2010
Les secrets de l'influence
et de la communication
efficace. Stratégie gagnante
pour des résultats croissants !
Journée de formation - 8h30
à Montréal.
|
|
|
| | | À Vol Daigle - Juillet 2010 |
| | Un mardi matin venu rencontrer un client j'aborde d'abord le réceptionniste avec ''un bonjour Monsieur'' positif et souriant.
La personne en question occupée à son ordinateur tarde à me répondre. Je reste là, planté devant son comptoir à attendre qu'il se passe quelque chose. Après avoir laissé sa besogne, ses yeux croisent enfin les miens me permettant alors de poursuivre avec un : ''vous allez bien aujourd'hui ?'' Du tac au tac, l'homme de me répondre: '' ça va pas si mal pour un lundi matin.’’
Avec un peu plus d'énergie cette fois, je poursuis avec: ''Monsieur, réveillez-vous, nous ne sommes pas lundi, nous sommes mardi matin ! Je me nomme et lui annonce que je suis venu rencontrer sa patronne Mme Tremblay, qui m' attendait ''mardi matin'' à 9h30.
Mal à l’aise, l'homme s'exécuta en annonçant mon arrivée.
Ce jour-là, j'étais venu échanger avec mon futur client sur l'efficacité d'une formation ayant pour titre : ''Déjà vendredi ? J'ai hâte à lundi !’’ Présentation ayant pour thème le rendement au travail et qui, je pense, s'imposait dans cette organisation…!
Justement, si vous avez déjà assisté à une de mes présentations et/ou êtes un(e) habitué(e) de ce bulletin, vous connaissez ma philosophie sur l'aspect humain des relations d'affaires: un client achète plus qu'un produit ou un service, il achète une relation d'affaires!
Et cette relation commence le jour où il ou elle se présente ou téléphone pour vous rejoindre. Cette relation d’affaires débute par l'accueil. Par cette personne qui répond au téléphone et reçoit les clients! Dans bien des cas, il s'agit du premier contact humain que votre futur client a avec votre organisation. Ici comme ailleurs, nous ne pouvons nous permettre de manquer notre coup! Est-ce que la ou les personnes responsables de recevoir ou répondre à vos clients sont :
- Souriantes
- Positives - Et sympathiques
Certes une personne qui ne sourit pas, une personne qui a l'air bête, bien souvent il s'agit d'une personne qui a vraiment besoin d'un sourire. Nous avons tous nos préoccupations personnelles, pourtant lorsque nous sommes au boulot, comme tout artiste performant devant public, nous aussi, entrons en scène.
Dans vos relations avec vos futurs clients ou toute personne que vous accueillez, peu importe les circonstances, que ce soit au travail ou dans vos loisirs, lorsque vous faites connaissance avec une nouvelle personne :
- Assurez-vous d'avoir une voix éveillée et souriante, surtout si vous travaillez
au téléphone.
- Assurez-vous toujours de demander le nom de votre interlocuteur : vous êtes
Monsieur ? Vous êtes Madame?
- Votre message de répondeur est-il professionnel ? Sinon,
nous pouvons vous aider avec ceci, rendez-vous ici pour écouter
notre éventail de voix.
- Si vous êtes à la réception ou avez à rencontrer des inconnus en
affaires, vous oeuvrez également dans le domaine des
communications. Votre responsabilité est aussi de bien connecter avec
les autres et tous ceux qui entrent en communication avec l'entreprise pour
laquelle vous travaillez.
- Rendez les autres importants ! Car celui ou celle qui sait faire naître
notre sentiment d'importance, s'assure d'abord de notre intérêt, ensuite
de notre admiration, pour au bout du compte récolter notre loyauté.
- Rendez-vous indispensable par vos compétences et passion pour ce que
vous faites, découvrez ce que vous pourriez faire pour facilité le travail de
vos collègues, comment pourriez-vous aider vos clients à résoudre leurs
problèmes? Plus vous faciliterez la vie de ceux qui vous entourent, plus les
autres, vos collègues, collaborateurs ou clients vous considéreront,
rechercheront votre compagnie et auront envie de faire affaires avec vous! Enfin, votre degré d'amabilité jouera un rôle prédominant dans la qualité de vos relations avec les autres. Celui ou celle qui s'intéresse aux autres, qui se souvient facilement des prénoms, qui posent des questions faisant parler son interlocuteur gagnera rapidement en capital de sympathie.
Le seul miracle dans ce monde vient de tous ceux qui nous entourent. Au final, les autres ne sont-ils pas la ressource principale de notre vie et de toute entreprise? À nous donc d'ête attentif .... aux autres.
À votre succès
Bruno Daigle
Pour plus d'informations sur nos formations sur
«L'accroissement du rendement» rendez-vous ici. Un mardi matin venu rencontrer un client j'aborde d'abord le réceptionniste avec ''un bonjour Monsieur'' positif et souriant.
La personne en question occupée à son ordinateur tarde à me répondre. Je reste là, planté devant son comptoir à attendre qu'il se passe quelque chose. Après avoir laissé sa besogne, ses yeux croisent enfin les miens me permettant alors de poursuivre avec un : ''vous allez bien aujourd'hui ?'' Du tac au tac, l'homme de me répondre: '' ça va pas si mal pour un lundi matin.’’
Avec un peu plus d'énergie cette fois, je poursuis avec: ''Monsieur, réveillez-vous, nous ne sommes pas lundi, nous sommes mardi matin ! Je me nomme et lui annonce que je suis venu rencontrer sa patronne Mme Tremblay, qui m' attendait ''mardi matin'' à 9h30.
Mal à l’aise, l'homme s'exécuta en annonçant mon arrivée.
Ce jour-là, j'étais venu échanger avec mon futur client sur l'efficacité d'une formation ayant pour titre : ''Déjà vendredi ? J'ai hâte à lundi !’’ Présentation ayant pour thème le rendement au travail et qui, je pense, s'imposait dans cette organisation…!
Justement, si vous avez déjà assisté à une de mes présentations et/ou êtes un(e) habitué(e) de ce bulletin, vous connaissez ma philosophie sur l'aspect humain des relations d'affaires: un client achète plus qu'un produit ou un service, il achète une relation d'affaires!
Et cette relation commence le jour où il ou elle se présente ou téléphone pour vous rejoindre. Cette relation d’affaires débute par l'accueil. Par cette personne qui répond au téléphone et reçoit les clients! Dans bien des cas, il s'agit du premier contact humain que votre futur client a avec votre organisation. Ici comme ailleurs, nous ne pouvons nous permettre de manquer notre coup! Est-ce que la ou les personnes responsables de recevoir ou répondre à vos clients sont :
- Souriantes
- Positives - Et sympathiques
Certes une personne qui ne sourit pas, une personne qui a l'air bête, bien souvent il s'agit d'une personne qui a vraiment besoin d'un sourire. Nous avons tous nos préoccupations personnelles, pourtant lorsque nous sommes au boulot, comme tout artiste performant devant public, nous aussi, entrons en scène.
Dans vos relations avec vos futurs clients ou toute personne que vous accueillez, peu importe les circonstances, que ce soit au travail ou dans vos loisirs, lorsque vous faites connaissance avec une nouvelle personne :
- Assurez-vous d'avoir une voix éveillée et souriante, surtout si vous travaillez
au téléphone.
- Assurez-vous toujours de demander le nom de votre interlocuteur : vous êtes
Monsieur ? Vous êtes Madame?
- Votre message de répondeur est-il professionnel ? Sinon,
nous pouvons vous aider avec ceci, rendez-vous ici pour écouter
notre éventail de voix.
- Si vous êtes à la réception ou avez à rencontrer des inconnus en
affaires, vous oeuvrez également dans le domaine des
communications. Votre responsabilité est aussi de bien connecter avec
les autres et tous ceux qui entrent en communication avec l'entreprise pour
laquelle vous travaillez.
- Rendez les autres importants ! Car celui ou celle qui sait faire naître
notre sentiment d'importance, s'assure d'abord de notre intérêt, ensuite
de notre admiration, pour au bout du compte récolter notre loyauté.
- Rendez-vous indispensable par vos compétences et passion pour ce que
vous faites, découvrez ce que vous pourriez faire pour facilité le travail de
vos collègues, comment pourriez-vous aider vos clients à résoudre leurs
problèmes? Plus vous faciliterez la vie de ceux qui vous entourent, plus les
autres, vos collègues, collaborateurs ou clients vous considéreront,
rechercheront votre compagnie et auront envie de faire affaires avec vous! Enfin, votre degré d'amabilité jouera un rôle prédominant dans la qualité de vos relations avec les autres. Celui ou celle qui s'intéresse aux autres, qui se souvient facilement des prénoms, qui posent des questions faisant parler son interlocuteur gagnera rapidement en capital de sympathie.
Le seul miracle dans ce monde vient de tous ceux qui nous entourent. Au final, les autres ne sont-ils pas la ressource principale de notre vie et de toute entreprise? À nous donc d'ête attentif .... aux autres.
À votre succès
Bruno Daigle
Pour plus d'informations sur nos formations sur
«L'accroissement du rendement» rendez-vous ici. |
|
|
|
| |
|