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Conférence et formation
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Le service à la clientèle
Réussir, c’est servir !
Aujourd’hui votre client achète plus qu’un produit, il achète une relation d’affaires !
Ce que votre client achète, c’est d’abord vous !
Pourquoi certaines entreprises se retrouvent-elles avec un service à la clientèle déficient ?
La réponse est simple : aujourd’hui, plusieurs entreprises ont cessé de miser sur l’être humain !
L'efficacité et la performance sont importantes, mais surtout, ne pas oublier l’être humain !
Développez un « CAD » avec vos clients : un Contact Authentique Durable pour établir une véritable relation d’affaires.
En affaires, il est temps de s'intéresser plus aux gens qu'à l'argent ! « RÉUSSIR, C’EST SERVIR » instaurera un vent nouveau au sein de votre équipe et créera un impact unique auprès de vos clients ! | |
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OBJECTIFS :
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- Évaluer le degré de réalisation des intervenants impliqués dans votre succès.
- Amener le participant à anticiper le changement.
- Créer l’urgence d’un contact vrai avec le client.
- Introduction à la technique du CAD, Contact Authentique Durable, pour une relation d’affaires à vie.
- Instaurer une nouvelle énergie en étant reconnaissant envers l’équipe et envers votre clientèle.
- Comprendre pourquoi le client aura envie d’établir une relation d’affaires avec vous.
- Apprendre de nouvelles techniques de communication.
- Identifier les différents types de client afin de répondre adéquatement à leurs attentes.
- Proposer une vision nouvelle par un changement dans la perception de l’autre. Offrez-vous des solutions ou des produits à vos clients ? Vos employés posent-ils les bonnes questions aux clients ?
- Suggérer un retour aux valeurs humaines dans l’entreprise et dans la relation client.
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MÉTHODE D'APPRENTISSAGE :
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Interaction, analyse de cas, déclencheur audio-visuel, animation. Faire participer le public à l'aide de questions et de courts exercices, d’histoires personnelles, d’exemples concrets et d’extraits vidéo.
Bruno Daigle saura vous faire vivre plus qu'une simple formation. Il vous propose l'aventure, le changement et le renouveau pour des résultats concrets qui seront perceptibles dans votre organisation !
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CLIENTÈLE :
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Haute direction, directeurs et gestionnaires. Toute personne qui cherche à améliorer sa compétence en communication au niveau du service à la clientèle.
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